Apoyo Posventa

Es la herramienta de apoyo principal para la gestión de empresas cuya principal actividad es la prestación de servicios de asistencia técnica, manutención y reparación de equipos.

La gestión de equipos, pedidos de apoyo, presupuestos de reparación, reparaciones, RMAs, encargos, facturación, actividades y base de datos de conocimiento sólo son algunas de las funcionalidades de esta plataforma.

DESTINATARIOS

Todas las entidades con servicio de apoyo posventa

FUNCIONALIDADES

• Historial de reparaciones.
• Historial de situaciones y ubicaciones.
• Información sobre la compra y/o venta del equipo.
• Garantías.
• Control de componentes.
• Gestión de pedidos de apoyo / asistencia.
• Tipificación del problema: tipo, asunto, gravedad, nivel de SLA.
• Lista de verificación: en el caso de la recepción de equipos.
• Lista de intervención: para registro de los pedidos del cliente.
• Creación de actividades (ocupación del tiempo) asociadas a la asistencia.
• Gestión de presupuestos de reparación que permiten indicar servicios y materiales/piezas necesarias para la reparación del equipo.
• Gestión de las reparaciones.
• Gestión de RMAs.
• Gestión de entregas de equipos reparados y facturación.
• Gestión de la base de datos de conocimiento.
• Integración con contratos.
• Integración con ERM.