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Apoyo Posventa

 

Es la herramienta de apoyo principal para la gestión de empresas cuya principal actividad es la prestación de servicios de asistencia técnica, manutención y reparación de equipos.

La gestión de equipos, pedidos de apoyo, presupuestos de reparación, reparaciones, RMAs, encargos, facturación, actividades y base de datos de conocimiento sólo son algunas de las funcionalidades de esta plataforma.

DESTINATARIOS

Todas las entidades con servicio de apoyo posventa

 

FUNCIONALIDADES
  • Historial de reparaciones.
  • Historial de situaciones y ubicaciones.
  • Información sobre la compra y/o venta del equipo.
  • Garantías.
  • Control de componentes.
  • Gestión de pedidos de apoyo / asistencia.
  • Tipificación del problema: tipo, asunto, gravedad, nivel de SLA.
  • Lista de verificación: en el caso de la recepción de equipos.
  • Lista de intervención: para registro de los pedidos del cliente.
  • Creación de actividades (ocupación del tiempo) asociadas a la asistencia.
  • Gestión de presupuestos de reparación que permiten indicar servicios y materiales/piezas necesarias para la reparación del equipo.
  • Gestión de las reparaciones.
  • Gestión de RMAs.
  • Gestión de entregas de equipos reparados y facturación.
  • Gestión de la base de datos de conocimiento.
  • Integración con contratos.
  • Integración con ERM.